Prix qualité : 6 projets récompensés

Présentation 

Afin de renforcer la culture de la sécurité des soins et de sensibiliser les professionnels aux risques liés aux Never Events (événements médicaux graves évitables), le GHPSO a développé un Escape Game immersif et pédagogique. Ce dispositif innovant vise à améliorer la connaissance des erreurs évitables et à promouvoir les bonnes pratiques en matière de gestion des risques associés aux soins.

Cette initiative s’intègre dans les formations hebdomadaires "Les Mardis du Médicament" et se déroule en trois étapes :

• Briefing (15 min) – Présentation des Never Events, explication des objectifs et diffusion d’une vidéo immersive.

• Immersion (45 min) – Les participants, répartis en équipes, évoluent dans des chambres de patients reconstituées où ils doivent identifier et corriger des erreurs critiques en lien avec la prise en charge médicamenteuse et les procédures de sécurité.

• Débriefing (20 min) – Retour d’expérience sur les erreurs observées, mise en perspective avec les procédures du GHPSO et évaluation des connaissances via des tests et questionnaires.

Bénéficiaires 

• Étudiants infirmiers

• Infirmiers diplômés d’État (IDE)

• Sages-femmes 

Impact et pérennisation 

Le projet a rencontré un franc succès, améliorant la sensibilisation aux Never Events et renforçant la cohésion des équipes. Face à ces résultats encourageants, l’action est reconduite et d’autres établissements du territoire envisagent son déploiement.

Présentation

Les interruptions de tâches en milieu hospitalier constituent un facteur de risque majeur affectant la qualité des soins, la sécurité des patients et le bien-être des équipes. Pour sensibiliser les professionnels de santé et les aider à réduire ces interruptions, le CHU Amiens-Picardie a mis en place un outil pédagogique ludique basé sur un jeu de cartes interactif.

L’animation se déroule en 7 secteurs de soins, où un binôme d’animateurs du groupe projet institutionnel "Limitation des interruptions de tâches" intervient pendant 30 minutes. À travers une approche participative, les équipes identifient les tâches les plus critiques à ne pas interrompre, puis explorent des solutions adaptées à leur organisation.

Bénéficiaires 

• Secteurs de soins et plateaux techniques

• Équipes médicales et paramédicales

• Autres équipes pluriprofessionnelles (administratives, logistiques, techniques)

Impact et pérennisation 

Ce projet a démontré son efficacité et son potentiel d’adaptation à d’autres services, contribuant ainsi à une meilleure efficience des soins et à une diminution des interruptions nuisibles à la qualité des soins.

Présentation

Dans une démarche innovante visant à renforcer l’engagement des professionnels et sensibiliser les usagers à leurs droits, la Fondation Léopold Bellan a développé deux jeux de piste destinés aux établissements et services médico-sociaux (ESSMS).

Jeu 1 : Préparer les professionnels à l’évaluation de la qualité

• Basé sur 4 énigmes successives, ce jeu permet aux équipes d’améliorer leur compréhension des référentiels d’évaluation HAS en cherchant des indices cachés, en résolvant des codes secrets et en manipulant des outils pédagogiques interactifs.

• L’objectif est de stimuler la collaboration et d’encourager les professionnels à adopter les bons réflexes méthodologiques pour améliorer la qualité des soins.

Jeu 2 : Sensibiliser les personnes accompagnées à leurs droits

• Ce parcours interactif permet aux usagers de découvrir et comprendre leurs droits fondamentaux à travers un jeu participatif en équipe.

• Les résidents doivent retrouver des outils réglementaires affichés dans l’établissement et donner leur niveau de satisfaction sur l’application réelle de leurs droits.

Bénéficiaires :

• Professionnels de santé et du secteur médico-social (préparation à l’évaluation qualité).

• Personnes accompagnées en ESSMS (sensibilisation aux droits des usagers).

Impact et pérennisation :

Grâce à cette approche ludique, la Fondation Léopold Bellan favorise un apprentissage interactif et une meilleure implication des professionnels et des usagers dans l’amélioration continue des pratiques. Une enquête de satisfaction et des ajustements réguliers permettent de pérenniser et d’optimiser ces outils.

Présentation 

Afin d’optimiser les parcours de soins et fluidifier la coordination entre les structures de santé et les professionnels libéraux, le Centre Hospitalier de Dunkerque et la Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS) Littoral en Nord ont mis en place un dispositif de signalement et de traitement des événements indésirables Ville-Hôpital (FEI).

Ses objectifs sont de :

• Détecter et analyser les événements indésirables liés aux transitions de soins entre l’hôpital et la ville.

• Renforcer la coordination des acteurs de santé pour améliorer la prise en charge des patients.

• Déployer des plans d’actions correctifs afin d’optimiser l’admission et la sortie des patients.

Pour les atteindre, le projet prévoit les actions suivantes :

• Signalement des FEI via une plateforme dédiée, en lien avec le CPTS Littoral en Nord.

• Analyse des causes et mise en place d’actions correctives au sein d’un Comité Ville-Hôpital.

• Suivi des déclarations avec des réunions semestrielles pour évaluer l’impact des actions mises en place.

Bénéficiaires 

• Patients du territoire dunkerquois.

• Professionnels de santé libéraux et hospitaliers impliqués dans le parcours de soins.

Impact et pérennisation 

Ce dispositif innovant renforce la culture de la déclaration des événements indésirables et favorise un meilleur suivi des patients entre les soins de ville et l’hôpital. Il contribue à une amélioration continue de la sécurité des soins et de la fluidité des parcours patients sur le territoire.

Présentation

Dans une volonté d’améliorer la prise en charge des patients et de les impliquer activement dans l’évolution des pratiques de soins, la Clinique Saint Roch a mis en place un dispositif structuré de recueil et d’analyse de l’expérience patient. L’objectif est d’identifier les points de satisfaction et d’amélioration du parcours hospitalier afin d’adapter l’organisation et les pratiques professionnelles.

Quatre méthodes complémentaires sont déployées :

• Entretiens individuels hebdomadaires en chambre par la chargée de mission expérience patient, avec analyse des verbatims et mise en place d’actions correctives si nécessaire.

• Groupes d’expression patients abordant des thématiques spécifiques (ex. restauration, prise en charge rééducative), animés par une équipe formée.

• Questionnaires PREM’s permettant d’obtenir une vision globale et évolutive de l’expérience patient.

• Permanences mensuelles de la maison des usagers, offrant un lieu de dialogue confidentiel entre patients et représentants des usagers.

Bénéficiaires 

• Patients hospitalisés

• Aidants et entourage

• Professionnels de santé et représentants des usagers

Impact et pérennisation :

Cette démarche permet d’intégrer le point de vue des patients dans les décisions d’amélioration continue. Une formatrice interne a été désignée pour accompagner le déploiement de l’initiative dans d’autres établissements du groupe.

Présentation 

Dans le cadre de la Semaine Sécurité des Patients 2024, le Centre Hospitalier de Somain a lancé une initiative originale : "Les JO de la Semaine Sécurité des Patients". L’objectif est de sensibiliser les professionnels et les résidents aux enjeux de la sécurité des soins à travers des activités sportives et ludiques inspirées des Jeux Olympiques.

Différents jeux sont proposés aux participants, mêlant compétition et apprentissage :

• Tennis de table : Questions-réponses sur la qualité et la gestion des risques.

• Basket : Le service de pharmacie pose des questions, et les participants doivent viser la bonne réponse sur la cible.

• Tir à l’arc : Questions portant sur la gestion du risque infectieux, préparées par l’équipe opérationnelle d’hygiène.

Chaque jeu est noté, et les trois équipes ayant accumulé le plus de points reçoivent des médailles (or, argent, bronze).

Parallèlement, un stand d’information est tenu par la commission des usagers, avec un questionnaire interactif sur les droits des patients et une discussion ouverte avec les professionnels.

Bénéficiaires 

• Professionnels du Centre Hospitalier de Somain

• Professionnels et résidents de l’EHPAD Somain

• Personnel administratif

Impact et pérennisation :

Cette action contribue à renforcer la culture de la sécurité des soins en favorisant une approche interactive et engageante. Elle s’accompagne d’une campagne de sensibilisation digitale, avec des questions-réponses quotidiennes sur les réseaux sociaux du Centre Hospitalier.